Retours et garantie

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Il arrive cependant parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre événement se produise qui vous donne le droit de faire appel à la garantie. Conformément au droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la loi néerlandaise.

Si vous découvrez ou deviez découvrir un défaut dans le produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est en tout cas de deux mois. Dans certaines circonstances, une période supérieure à deux mois peut également être acceptable. Si vous nous contactez à temps, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord toute réclamation en envoyant un e-mail à info@tuinleveringonline.nl . Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, les consommateurs de l’UE peuvent déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre réclamation n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l’Union européenne.

Retours

Chez TuinleveringOnline.nl, situé à Vonderweg 20, 7568 DC Enter, nous nous efforçons de vous donner entière satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous serions heureux de vous offrir la possibilité de la retourner. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur notre politique de retour :

Droit de rétractation : En tant que consommateur, vous avez le droit légal d'annuler le contrat conclu dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans donner de raison. Vous pouvez retourner votre commande si vous n'êtes pas satisfait, si vous avez reçu le mauvais produit ou si vous avez commandé trop.

Options de retour :

  1. Vous pouvez retourner vous-même le produit à notre entrepôt.
  2. Si vous ne disposez pas de votre propre moyen de transport, nous vous proposons la possibilité d'envoyer le produit à notre adresse de retour avec un affranchissement suffisant, ou vous pouvez choisir de faire récupérer le produit par nos soins. Voir en bas de la page pour les tarifs pour cela.

Conditions de retours :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine autant que possible. Les produits endommagés ou incomplets peuvent entraîner des frais pour les dommages.
  • Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant l'annulation.
  • Les frais de retour sont à votre charge en tant que consommateur.

Remboursement :

  • Vous recevrez le montant d'achat du produit, y compris les éventuels frais de livraison et les frais de remboursement en contre-remboursement, dans les plus brefs délais (toujours dans les 14 jours suivant l'annulation). Ce remboursement est gratuit pour vous.

Adresse de retour : TuinleveringOnline.nl Vonderweg 20 7568 DC Entrez les Pays-Bas

Tarifs de retrait : Si vous souhaitez que nous récupérions votre commande, nous facturons les tarifs suivants :

  • 80€ pour les commandes jusqu'à 900kg.
  • 105 € pour les commandes de sacs à partir de 1 000 kg et de plaques fendues.

Ces tarifs s'appliquent aux commandes jusqu'à 3 pièces/sacs et sont basés sur les tarifs de transport que nous recevons de nos transporteurs.

Exceptions : Conformément à la loi, certains produits sont exclus du droit de rétractation, tels que :

  • Produits fabriqués selon vos spécifications.
  • Produits ayant été mélangés de manière irréversible avec d’autres articles après la livraison.

Pour plus d'informations sur le droit de rétractation et nos conditions générales, nous vous renvoyons à nos Conditions Générales de la Stichting Webshop Keurmerk, auxquelles nous nous engageons.

Vous avez des questions ou souhaitez utiliser notre processus de retour ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes prêts à vous aider davantage.