Veelgestelde vragen

• IDEAL - Wero
• Apple Pay
• Klarna
• Creditcard (VISA/Master)
• Bancontact
• Google Pay

Als je bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan direct contact met ons op. Stuur foto's mee van de schade en we zullen het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.

Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet verzonden is. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via live chat, e-mail of telefoon.

• Live Chat: Je kunt ons bereiken via de live chat, en we reageren meestal binnen 15 minuten.
• E-mail: Stuur ons een e-mail en we reageren doorgaans binnen 24 uur.
• Telefonisch: Je kunt ons ook bellen. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 12:00 & 13:00 tot 17:00.

Als een product tijdelijk niet op voorraad is, brengen we je op de hoogte van de verwachte leverdatum. Je kunt er dan voor kiezen om je bestelling te annuleren of te wachten tot het product weer beschikbaar is.

Wij doen ons best om onze producten in topconditie te leveren, maar als er binnen twee jaar na levering een gebrek ontstaat, kunt u aanspraak maken op garantie volgens het Europese en Nederlandse recht. Wanneer u een gebrek ontdekt, dient u dit binnen een redelijke termijn (minimaal twee maanden) te melden, waarna wij kosteloos zorgen voor reparatie of vervanging.

• Standaard levering (big bags): €69,99 per zending naar een adres in Nederland. Levertijd binnen 3 werkdagen.
• Snelle levering (big bags): €79,99 per zending naar een adres in Nederland. Levertijd binnen 2 werkdagen.
• Kooiaap-levering (big bags): Vanaf €109,99 per zending. Voor Nederland een vast tarief, voor België berekend op basis van postcode. Levertijd binnen 2-4 werkdagen.
• Pakketdiensten (DHL): Voor kleinere materialen geldt een verzendtarief van €14,99 per zending.

Ja, je ontvangt een track & trace-code van de transporteur waarmee je je bestelling kunt volgen. Hiermee zie je de verwachte leverdatum. De dag vóór levering wordt de datum definitief en wordt er ook een tijdvak toegevoegd, zodat je precies weet wanneer je bestelling aankomt.

Als je niet thuis bent, neemt de chauffeur contact met je op. Als je niet opneemt, kijkt de chauffeur naar een gepaste plek om de big bag te plaatsen, zodat deze veilig wordt afgeleverd.

Big bags kun je op drie manieren laten bezorgen:

• Standaard levering: binnen 3 werkdagen
• Snelle levering: binnen 2 werkdagen
• Kooiaap-levering: binnen 2-4 werkdagen (ook beschikbaar voor België)

Kleine materialen worden via DHL geleverd en komen meestal binnen 2-3 werkdagen aan.

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verwerkt. Op de productpagina zie je direct de geschatte leverdatum op basis van je gekozen leveroptie.

We werken met externe transportpartners, waardoor we geen exacte leverdatum of tijdstip kunnen garanderen. De levering vindt plaats binnen een vooraf aangegeven tijdsperiode. Je hoeft niet thuis te zijn bij levering, zolang de losplek goed bereikbaar is en duidelijk aangegeven wordt.