Ordres

Quelles options de paiement sont disponibles ?

  • IDÉAL
  • Apple Pay
  • Klarna
  • Carte de crédit (VISA/Master)
  • Bancontact
  • Google Pay

Que dois-je faire si ma commande est arrivée endommagée ?

Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez envoyer des photos des dommages et nous résoudrons le problème pour vous dans les plus brefs délais.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible via WhatsApp, email ou téléphone.

Comment puis-je contacter le service client ?

  • WhatsApp : Vous pouvez nous joindre via WhatsApp, et nous répondons généralement dans les 15 minutes .
  • Email : Envoyez-nous un email et nous vous répondrons généralement dans les 2 heures .
  • Par téléphone : Vous pouvez également nous appeler. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Produits

Que dois-je faire si mon produit est en rupture de stock ?

Si un produit est temporairement en rupture de stock, nous vous informerons de la date de livraison prévue. Vous pouvez alors choisir d'annuler votre commande ou d'attendre que le produit soit à nouveau disponible.

Existe-t-il une garantie sur les produits ?

Ajoutez votre texte ici pour répondre à la question. Dans la mesure du possible, il est préférable de conserver un texte à peu près de la même longueur dans toutes les réponses.

Livraison

Livrez-vous également en Belgique ?

Oui, nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique. Les frais d'expédition et les délais de livraison sont les mêmes qu'aux Pays-Bas.

Quels sont les frais de livraison sur TuinLeveringOnline.nl ?

Toutes les commandes sont soumises à des frais d'expédition de 60 €.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre colis ou vos gros sacs.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas à la maison, le chauffeur vous contactera. Si vous ne répondez pas, le chauffeur cherchera un endroit approprié pour déposer le big bag afin qu'il soit livré en toute sécurité.

Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?

Big bags : Les commandes de big bags sont généralement livrées sous 2 à 3 jours ouvrés .
Petits matériaux : Ceux-ci sont livrés via DHL et arrivent généralement sous 2 à 3 jours ouvrables .

Livrez-vous à des heures précises ?

Nous pouvons fournir un délai de livraison, mais malheureusement, les délais exacts ne peuvent pas être garantis. Nous vous recommandons d'être présent à votre domicile le jour de la livraison ou de convenir d'une date adaptée avec notre service client.

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