Retourneren & Garantie

Garantie

We doen ons best om onze producten in topconditie bij je af te leveren. Toch kan er tijdens transport iets kapotgaan of kan er iets anders misgaan waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. Op grond van het Nederlandse recht kun je aanvullende rechten hebben.

Ontdek je een gebrek, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden; onder omstandigheden kan een langere termijn ook acceptabel zijn. Neem je tijdig contact op, dan zorgen wij voor kosteloze reparatie of vervanging.

Let op: de garantie vervalt als het product is verwerkt of is gebruikt op een manier die niet overeenkomt met het beoogde doel of onze instructies.

Schade, verkeerde of afwijkende levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Zie je schade of klopt de levering niet, mail dan zo snel mogelijk, het liefst dezelfde dag, naar klantenservice@tuinleveringonline.nl met je bestelnummer en duidelijke foto's: van het totale geleverde materiaal, van de schade of afwijking en eventueel van de verpakking of pallet. Zichtbare transportschade laat je bij voorkeur bij aflevering noteren op de afleverbon. Verwerk het materiaal niet voordat we contact hebben gehad; na verwerking vervalt het recht op reclamatie.

Grind en split zijn natuurproducten. Verschillen in kleur, tint, vorm en korrelgrootte zijn normaal, nat materiaal oogt donkerder en bij ongewassen of deels gewassen materiaal kan fijn materiaal aanwezig zijn. Twijfel je of iets binnen de normale eigenschappen valt, stuur dan foto's, dan beoordelen we het samen met je.

Klachten

Gaat er iets niet zoals gepland, laat het ons dan eerst weten via klantenservice@tuinleveringonline.nl. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument in de EU je klacht ook indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr, zolang je klacht niet al elders in behandeling is.

Retourneren

Ben je niet tevreden met je bestelling, dan kun je die binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour altijd eerst aan via klantenservice@tuinleveringonline.nl met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren; je ontvangt dan instructies. Producten die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we niet verwerken.

Retourmogelijkheden

  1. Je brengt het product zelf terug naar ons magazijn in Enter, op afspraak.
  2. Voor pallets, big bags en grindmatten verzorgen wij het retourtransport. Daarvoor rekenen we €114,99 per retourzending; dit bedrag verrekenen we met het terug te betalen bedrag. Voor overige producten kunnen andere retourkosten gelden.

Voorwaarden

  • Producten moeten compleet en zoveel mogelijk in originele staat retour komen; grindmatten moeten ongebruikt zijn. Bij schade of waardevermindering kunnen we kosten in rekening brengen.
  • Geopende of aangebroken big bags en materiaal dat is verwerkt, verspreid of gestort kunnen niet retour.
  • De retourkosten zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling

  • Retourneer je je volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, dan krijg je het aankoopbedrag inclusief de standaard bezorgkosten terug.
  • Retourneer je later, binnen onze termijn van 30 dagen, dan vergoeden we alleen de geretourneerde producten.
  • We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Retouradres: TuinLeveringOnline.nl, Vonderweg 20, 7468 DC Enter

Zie voor de volledige regels ons Terugbetalingsbeleid en onze Algemene voorwaarden.