Retourneren & Garantie

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.

Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn. Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om eventuele klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@tuinleveringonline.nl. Komen we samen niet tot een oplossing, dan is het voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om deze via het platform van de Europese Unie in te dienen.

Retourneren

Bij TuinleveringOnline.nl, gevestigd aan de Vonderweg 20, 7568 DC Enter, streven we naar uw volledige tevredenheid. Mocht u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met uw ontvangen bestelling, dan bieden wij u graag de mogelijkheid om deze te retourneren. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid:

Herroepingsrecht: Als consument heeft u het wettelijke recht om de gesloten overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te ontbinden, zonder opgave van reden. U kunt uw bestelling retourneren als u niet tevreden bent, een verkeerd product heeft ontvangen of te veel heeft besteld.

Retourmogelijkheden:

  1. U kunt het product zelf terugbrengen naar ons magazijn.
  2. Als u niet over eigen vervoer beschikt, bieden wij de optie om het product voldoende gefrankeerd naar ons retouradres te zenden, of u kunt ervoor kiezen om het product door ons te laten ophalen. Zie onderaan de pagina voor de tarieven hiervoor.

Voorwaarden voor retourneren:

  • Het product dient zoveel mogelijk in originele staat te worden geretourneerd. Beschadigde of onvolledige producten kunnen leiden tot doorberekening van de schade.
  • U dient het product binnen 14 dagen na annulering retour te zenden.
  • De kosten voor terugzending zijn voor uw rekening als consument.

Terugbetaling:

  • U ontvangt het aankoopbedrag van het product, inclusief eventuele bezorgkosten en rembourskosten, zo spoedig mogelijk (altijd binnen 14 dagen na annulering) retourgestort. Deze terugbetaling is kosteloos voor u.

Retouradres: TuinleveringOnline.nl Vonderweg 20 7568 DC Enter Nederland

Tarieven voor ophalen: Wilt u dat wij uw bestelling ophalen, dan hanteren wij de volgende tarieven:

  • €80 voor bestellingen tot 900kg.
  • €105 voor bestellingen van bags vanaf 1.000kg en splitplaten.

Deze tarieven gelden voor bestellingen tot 3 stuks/bags en zijn gebaseerd op de transporttarieven die wij van onze transporteurs ontvangen.

Uitzonderingen: Volgens de wet zijn er enkele producten uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals:

  • Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd.
  • Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.

Voor meer informatie over het herroepingsrecht en onze algemene voorwaarden, verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk, waar wij ons aan verbinden.

Heeft u nog vragen of wilt u gebruikmaken van ons retourproces? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om u verder te helpen.